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Amazon - Nuovo strumento per gli account Prime Business: Instant Customer Feedback di Qualtrics

La nuova collaborazione tra Delighted (società di Qualtrics, azienda leader nel settore software per la gestione dei dati relativi alla Customer Experience) ed Amazon, consentirà ai titolari di un account Prime Business di usufruire di uno strumento per l’analisi dei feedback dei consumatori in tempo reale dal valore di circa 1000$ (circa il costo di una sottoscrizione annuale per un account con 5 licenze).

Di fatto i venditori, dopo aver richiesto ai propri clienti feedback via email, web ed app, potranno accedere gratuitamente alla piattaforma di Delighted ed ottenere consigli e report automatici con segmentazione dei consumatori, trend di mercato ed altri indicatori di performance che evidenziano cosa viene più apprezzato dai propri clienti e cosa invece necessita di miglioramenti. In questa maniera si avranno validi strumenti per analizzare il livello attuale di Customer Experience e prendere provvedimenti per aumentare il tasso di fedeltà dei propri consumatori e dare una forte spinta alla crescita del proprio business.


 

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